Kami berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas kepada setiap pelanggan. Oleh karena itu, kami menyediakan kebijakan retur dengan ketentuan sebagai berikut:
1. Ketentuan Umum Return
Retur hanya berlaku untuk produk dengan kondisi:
- Cacat produksi
- Kerusakan saat diterima
- Kesalahan pengiriman (model/warna/ukuran tidak sesuai pesanan)
Retur tidak berlaku untuk:
- Kesalahan pemilihan ukuran oleh pelanggan
- Perbedaan warna akibat pencahayaan atau layar perangkat
- Perubahan pikiran (change of mind)
Catatan Penting: Kebijakan ini memang cukup ketat. Kalau target market kamu premium atau ingin meningkatkan trust, biasanya brand juga memberi opsi tukar ukuran—ini bisa kamu pertimbangkan.
2. Batas Waktu Pengajuan
- Pengajuan retur wajib dilakukan maksimal 2 x 24 jam setelah barang diterima.
- Melebihi batas waktu tersebut, pengajuan tidak dapat diproses.
3. Syarat Produk yang Diretur
Produk yang akan diretur harus memenuhi kondisi berikut:
- Belum pernah dipakai
- Belum dicuci atau diubah
- Label/tag masih terpasang
- Disertai bukti pembelian
- Disertai video unboxing sebagai bukti kondisi awal barang
Catatan Penting: Tanpa video unboxing, klaim biasanya lemah—ini penting untuk melindungi toko dari klaim palsu.
4. Prosedur Retur
- Hubungi customer service kami melalui WhatsApp atau email.
- Sertakan:
- Nomor pesanan
- Foto dan video produk
- Penjelasan masalah
- Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1–2 hari kerja.
- Jika disetujui, pelanggan akan menerima instruksi pengiriman barang kembali.
5. Biaya Pengiriman Retur
- Ditanggung oleh Yowana Bali Busana jika kesalahan berasal dari pihak kami.
- Ditanggung oleh pelanggan jika retur diajukan di luar kesalahan kami (jika diperbolehkan secara khusus).
6. Opsi Penggantian
Setelah retur disetujui, pelanggan dapat memilih:
- Penukaran dengan produk yang sama (jika stok tersedia)
- Penukaran dengan produk lain dengan nilai setara
- Refund (sesuai kebijakan toko)
7. Proses Refund
- Refund dilakukan maksimal 3–7 hari kerja setelah barang diterima dan diperiksa.
- Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal atau kesepakatan bersama.
8. Penolakan Retur
Kami berhak menolak retur apabila:
- Produk tidak memenuhi syarat retur.
- Bukti tidak lengkap atau tidak valid.
- Produk telah digunakan atau rusak akibat kelalaian pelanggan.